Retur formular

Hvordan er jeres returpolitik?
Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos Samsung.dk og kan returnere din ordre når som helst i denne periode. Husk, at det er dig som kunde, der betaler for returomkostningerne. Du kan finde mere om returomkostningerne her. Vi accepterer returnering af købte produkter inden for 30 dage efter levering, hvis varen er i samme stand som ved modtagelsen, undtagen i følgende tilfælde, hvor vi enten nægter eller delvist refunderer:

• Specialtilpassede produkter (f.eks. hvis dit navn er indgraveret på produktet)
• Personlige hygiejnerelaterede produkter (ørepropper, Bluetooth-headset, trådbundne headset, hovedtelefoner etc.).
• Produkter til lydoptagelse, billedoptagelse eller computerprogrammer
• Mobiler, ure, tablets eller bærbare computere
• Produkter, hvor nogen af produktkomponenterne (manuel, fjernbetjening, kabel etc.) mangler
• Produkter med brudt emballage
• Tjenester og produkter med abonnement
• Hvis produktet (inklusive komponenter) ikke er i samme stand som på leveringstidspunktet eller er blevet beskadiget (inkl. Hvis produktet er blevet åbnet af kunden, eller oversvømmet, mens produktet var i kundens besiddelse), er kunden ansvarlig for produktets værdiforringelse.

Du skal også kunne vise et billede af, at emballagen er ubrudt, inden returneringen foretages under åbent køb.

Produktrefusion med et gratis kampagneprodukt

• Hvis du ønsker at returnere et produkt, der blev leveret med et gratis kampagneprodukt, skal alle varer returneres, for at der kan ske tilbagebetaling. Hvis et gratis kampagneprodukt, der fulgte med en ordre, ikke returneres, ydes ingen tilbagebetaling.
• Hvis det gratis kampagneprodukt ikke returneres, kan Samsung enten afvise returneringen i sin helhed eller acceptere returneringen, men reducere tilbagebetalingsbeløbet med den samlede pris for det vedlagte kampagneprodukt. Som kunde kan du ikke bare returnere et gratis kampagneprodukt.

Refusion for nedsat pakke

• Hvis du ønsker at returnere et pakkeprodukt, der er købt til nedsat pris i løbet af en kampagneperiode fra Samsung.dk, skal alle inkluderede produkter i pakken returneres samlet, for at der kan foretages tilbagebetaling. Hvis produktet, der er mere værd i pakken, returneres, refunderer vi, så den fulde pris på det billigere produkt opkræves.

Retur vid hemleverans som inte kunnat genomföras

• Hvis du har valgt hjemmelevering, og leveringen ikke har kunnet gennemføres på grund af produktets størrelse (f.eks. hvis det ikke passer ind i indgange, døre, elevatorer eller andre indgange), kan du vælge at lade Samsung arrangere returneringen (inklusive returgebyret) eller selv arrangere returneringen til Samsung.

Hvad koster det at returnere?
For returneringer, der er oprettet inden for fortrydelses- eller returfristen, og for ordrer, der ikke er afhentet eller reserveret til hjemmelevering (returneret til Samsung), , er der et returgebyr, der skal betales af kunden. Det returgebyr som gælder for din returnering, fremgår nedenfor:

Gebyr efter størrelse

• Small: 99 kr
• Medium: 499 kr
• Large: 549 kr

Small

• Smartphone
• Tablet
• Ure
• PC
• Buds
• Skærme op til 40"
• TV-apparater op til 32"
• TV-tilbehør
• Soundbar
• Tilbehør til køle- fryseskab
• Tilbehør til vaskemaskine
• Støvsuger
• Mikroovn
• Tilbehør til køkkenmaskiner

Medium

• Skærme over 40"
• TV-apparater 33" - 85"
• Vaskemaskine
• Tørretumbler
• Mikroovn (indbygget)
• Kogeplade
• Komfur
• Vifte

Large

• TV-apparater over 85"
• Køleskab
• Fryser
• Air Dresser