Hva er deres retningslinjer for retur?
Du har 30 dagers åpent kjøp når du handler på Samsung.no, og du kan returnere bestillingen din når som helst i løpet av denne perioden. Vennligst merk at det er du som kunde som betaler for returkostnaden, du kan finne mer informasjon om returkostnad her.
Vi aksepterer returer av kjøpte produkter innen 30 dager etter levering hvis varen er i samme stand som da den ble mottatt, bortsett fra i følgende tilfeller hvor vi enten avviser returen eller gir en delvis tilbakebetaling:
- For tilpassede produkter (for eksempel produkter med inngravert navn).
- For personlige hygienerelaterte artikler (ørepropper, Bluetooth-headset, kablede headset, hodetelefoner osv.).
- For lydopptak, bildeopptak eller dataprogram.
- For mobiler, klokker, nettbrett eller laptoper.
- Produkter der noen av produktkomponentene (manual, fjernkontroll, kabel osv.) mangler.
- For produkter med brutt forsegling.
- For tjenester og produkter med abonnement.
- Hvis produktet (inkludert komponenter) ikke er i samme tilstand som ved levering eller er skadet (inkl. hvis produktet er åpnet av kunden eller har blitt utsatt for vann mens det har vært i kundens besittelse), skal kunden være ansvarlig for produktets verdiforringelse.
Du må også kunne fremvise bilde av at forseglingen er ubrutt før retur gjennomføres under åpent kjøp.
Tilbakebetaling av vare med kostnadsfri gave
- Hvis du ønsker å returnere et produkt som ble levert med et kostnadsfritt kampanjeprodukt, må alle artiklene returneres for at en tilbakebetaling skal kunne finne sted. Hvis et kostnadsfritt kampanjeprodukt som fulgte med en bestilling ikke returneres, vil ingen tilbakebetaling bli gjort.
- Returneres ikke det kostnadsfrie kampanjeproduktet, kan Samsung enten nekte returen i sin helhet eller akseptere returen, men redusere beløpet for tilbakebetalingen med den totale prisen for det medfølgende kampanjeproduktet. Du som kunde kan ikke bare returnere ett kostnadsfritt kampanjeprodukt.
Tilbakebetaling av rabattert pakke
- Hvis du ønsker å returnere et produkt som er kjøpt som en del av et pakketilbud til en rabattert pris under en kampanjeperiode hos Samsung.no, må alle produktene som inngår i pakken returneres samtidig for at du skal kunne få tilbakebetaling.
-
Dersom du returnerer det produktet i pakken som har høyest verdi, vil vi justere tilbakebetalingen slik at du blir belastet full pris for det billigste produktet.
Retur ved hjemlevering som ikke kunne gjennomføres
- Hvis du har valgt hjemlevering og leveringen ikke kunne gjennomføres på grunn av produktets størrelse (for eksempel hvis det ikke får plass i entréen, dører, heiser eller andre innganger), kan du velge å la Samsung håndtere returen (inkludert returkostnaden) eller selv håndtere returen til Samsung.
Hva koster det å gjøre en retur?
For returer som er opprettet innen frisen for bruk av angreretten eller åpent kjøp, og ved bestillinger som ikke er hentet ut eller booket for hjemlevering (returnert til Samsung), må du betale de direkte kostnadene ved returen.
De direkte kostnadene som gjelder for din retur følger nedenfor:
Kostnad etter størrelse
- Small: 139 kr
- Medium: 849 kr
- Large: 949 kr
Small
- Smarttelefon
- Nettbrett
- Klokke
- PC
- Buds
- Skjermer opptil 40"
- TV-apparater opptil 32"
- TV-tilbehør
- Soundbar
- Kjøle- og fryseskap – tilbehør
- Vaskemaskin – tilbehør
- Støvsuger
- Mikrobølgeovn
- Kjøkkenmaskin – tilbehør
Medium
- Skjermer større enn 40"
- TV-apparater 33" – 85"
- Vaskemaskin
- Tørketrommel
- Mikrobølgeovn (innebygd)
- Platetopp
- Komfyr
- Vifte
Large
- TV-apparater større enn 85"
- Kjøleskap
- Fryseskap
- Air Dresser
