Vad har ni för returpolicy för öppet köp?
Du har 30 dagar öppet köp när du handlar på Samsung.se och kan returnera din order när som helst under den perioden. Vänligen notera att det är du som kund som betalar för returkostnaden, du kan finna mer information om returkostnad här.
Vi accepterar returer av köpta produkter inom 30 dagar efter leverans om varan är i samma skick när den mottags, utom i följande fall då vi antingen nekar eller delvis återbetalar:
- För anpassade produkter (t.ex. ingraverat namn på produkten)
- För personliga hygienrelaterade artiklar (hörsnäckor, Bluetooth-headset, trådbundna headset, hörlurar, etc.)
- För ljudupptagning, bildupptagning eller datorprogram
- För mobiler, klockor, surfplattor eller laptops
- Produkter där någon av produktkomponenterna (manual, fjärrkontroll, kabel, etc.) saknas.
- För produkter med bruten förpackning
- För tjänster och produkter med abonnemang
- Om produkten (inklusive komponenter) inte är i samma skick som vid leveransen eller skadats (inkl. om produkten öppnats av kunden eller översvämning när produkten varit i kundens besittning) ska kunden ansvara för produktens värdeminskning.
Du måste även kunna uppvisa bild på att förpackningen är obruten innan retur genomförs under öppet köp.
Återbetalning av produkt med en kostnadsfri kampanjprodukt
-
Om du vill returnera en produkt som levererades med en kostnadsfri kampanjprodukt, måste alla artiklar returneras för att återbetalning ska kunna ske. Om en kostnadsfri kampanjprodukt som medföljde en order inte returneras görs ingen återbetalning.
-
Returneras inte den kostnadsfria kampanjprodukten kan Samsung antingen vägra returen i sin helhet eller acceptera returen, men reducera beloppet för återbetalningen med det totala priset för den medföljande kampanjprodukten. Du som kund kan inte enbart returnera en kostnadsfri kampanjprodukt.
Återbetalning för rabatterat paket
- Om du vill returnera en paketerad produkt som köpts till rabatterat pris under en kampanjperiod från Samsung.se, måste alla ingående produkter i paketet returneras tillsammans för att återbetalning ska kunna ske.
-
Om den produkt som är värd mer i paketet returneras kommer vi återbetala så att det fulla priset för den billigare produkten debiteras.
Retur vid hemleverans som inte kunnat genomföras
- Om du har valt hemleverans och leveransen inte har kunnat genomföras p.g.a. produktens storlek (t.ex. om den inte får plats i entré, dörrar, hissar, eller andra ingångar), kan du välja att låta Samsung ombesörja retur (inklusive returavgift) eller själv ombesörja returen till Samsung.
Vad kostar det att göra en retur?
För returer som skapats inom ångerrätt- eller öppet köp-perioden och vid beställningar som inte har hämtats ut eller bokats för hemleverans (returnerats till Samsung) tillkommer en returavgift som betalas av kunden.
Den avgift som är tillämplig på din retur framgår nedan:
Kostnad efter storlek
- Small: 99 kr
- Medium: 649 kr
- Large: 995 kr
Small
- Smartphone
- Tablet
- Watches
- PC
- Buds
- Monitorer upp till 40"
- TV-apparater upp till 32"
- Tillbehör TV
- Soundbar
- Tillbehör kyl- & frysskåp
- Tillbehör tvättmaskin
- Dammsugare
- Mikrovågsugn
- Tillbehör köksmaskiner
Medium
- Monitorer större än 40"
- TV-apparater 33" - 85"
- Tvättmaskin
- Torktumlare
- Mikrovågsugn (inbyggda)
- Spishäll
- Ugn
- Fläkt
Large
- TV-apparater större än 85"
- Kylskåp
- Frysskåp
- Air Dresser
